Customer Excellence bereiken we door twee disciplines van continue (operationele) verbetering en samenwerking tussen en binnen teams (klantgerichtheid) te combineren. We bouwen aan de customer experience om zo duurzaamheid, toegankelijkheid en volume in de samenwerking evident te maken.

Passie

Met passie voor en ervaring binnen de volgende gebieden:

  • relaties: customer intimacy in combinatie met operational excellence, klantgericht denken en doen
  • strategische samenwerkingen of allianties op basis van het bedrijfsbelang
  • leveranciersmanagement, partnermanagement
  • selectie, evaluatie, contracten, partner-switching en meer

Situaties / inzetbaar

  • strategie en planning – inspireren en challengen van business owners richting nieuwe mogelijkheden
  • groeistuipen – volgende fase of stap van de organisatie
  • go-to-market – positionering, marktontwikkelingen en alignement
  • crisis handling, problem solving – vastzittende situaties terug in beweging brengen
  • vertrouwen winnen, rust creëren en structureel bouwen in relaties
  • partner-development, channel-development

Aanpak

Voorafgaand aan het aangaan van de relatie

  • inventariseren van uw wensen, eisen en doelstellingen.
  • voorstel inclusief beknopte situatie-analyse en inzicht in de doorlooptijd en de kosten.

Selectie van cloud-dienst of leverancier

  • behoeften-inventarisatie op basis van business goals
  • selecteren van de meest geschikte kandidaat of kandidaten
  • beoordelen van kandidaat of kandidaten met onze methodiek
  • rapportage met advies, onderbouwing en aanbevelingen op basis waarvan u uw beslissing kunt baseren
  • hulp bij het opstellen van de samenwerkingsovereenkomst met de partij van uw keuze – onderhandeling, service levels etc.
  • begeleiding tijdens het overgangsproces

Leverancier toetsen

  • Methodische analyse van kandidaat of kandidaten
  • Rapportage met aanbevelingen

Advies (onafhankelijk)

  • Adviseur en “trusted advisor” – partner in het meedenken en bedenken van mogelijkheden en het realiseren daarvan